Hintergrundinformationen, Tipps
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Wie erhalte ich schnellen und kompetenten Support?
Um Sie so schnell und kompetent wie möglich bedienen zu können, sollten Sie ein paar wenige Regeln befolgen:
1. FAQ: Informieren Sie sich zuerst über Ihr Anliegen
Oft hatte ein Kunde vor Ihnen schon das selbe Problem. Ist dies der Fall, haben wir in den FAQ diese Frage schon beantwortet. Mit den FAQ (Frequently Asked Questions, also: häufig gestellte Fragen) können Sie viel wertvolle Zeit sparen und haben das Problem gelöst, noch bevor Sie überhaupt Support beantragen müssen.
2. Dokumentationen: Ausführliche Anleitungen
Die häufigsten Abläufe und Einstellungen die Sie vornehmen müssen, sind in den Dokumentationen bestens und ausführlich beschrieben. Haben Sie Fragen zu den Email- oder FTP-Einstellungen oder zum Control Panel, sind Ihre Fragen meist schon in diesen Dokumentationen beantwortet. Das Studium dieser Unterlagen lohnt sich!
3. Support-Anfrage (Ticket)
Haben Sie in den FAQ und den Dokumentationen keine Hinweise auf Ihre Frage erhalten, können Sie gerne ein Support-Ticket über den Plesk Control Panel erstellen.
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